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Se qualcosa non funziona

Indicaci la versione dell’app (nelle Impostazioni), il dispositivo, la versione del sistema e descrivi brevemente cosa è successo. Non inviare copie di documenti d’identità, dati di pagamento o documenti riservati della naturalizzazione.

Ripristinare un acquisto

Tocca «Ripristina acquisto» nell’app e usa lo stesso account dello store usato per l’acquisto. Serve una connessione internet. Un acquisto presso Apple e uno presso Google sono acquisti distinti.

Cambiare lingua

Nelle Impostazioni scegli sotto «La tua lingua» la lingua in cui l’app spiega. La «Lingua d’esame» — tedesco, francese o italiano — la sceglie l’app dal codice postale del tuo domicilio; puoi cambiarla anche nelle Impostazioni.

Promemoria quotidiano

Attiva il «Promemoria quotidiano» nelle Impostazioni e scegli l’ora. Il tuo dispositivo pianifica da solo la notifica; non viene inviato nulla. Se non compare alcun promemoria, consenti le notifiche per l’app nelle impostazioni del dispositivo.

Cancellare i dati

Progressi, dati e carte personali li cancelli nelle Impostazioni dell’app con «Cancella tutto». L’operazione è irreversibile. Se rimuovi l’app dal dispositivo, anche i suoi dati vengono rimossi. Un acquisto nello store resta valido e si sblocca di nuovo con «Ripristina l’acquisto».

Un dato non è più corretto

Indica la scheda o il Comune, la lingua di spiegazione e, se visibile, la fonte, così possiamo verificare.

Informazioni vincolanti

Non siamo un’autorità. Le informazioni vincolanti sulla tua procedura le danno il tuo Comune, il tuo Cantone e la Segreteria di Stato della migrazione.

Stato: 1° ottobre 2026